SMS ve WhatsApp Pazarlama Trabzon — Toplu SMS, WhatsApp Business API üzerinden kampanya ve bildirim gönderimi, otomatik yanıt akışları ve izinli veri tabanı yönetimi.
İzinli veri tabanını doğru kurarız: onay kaydı, çıkış hakkı ve saklama süresi ile. Gönderimi segmentlere ayırır (yeni müşteri, tekrar eden, pasif) ve mesajı buna göre yazarız. WhatsApp tarafında otomatik karşılama ve sık sorulan sorulara yanıt akışı kurulur, insan gerektiğinde ekibinize devreder.
Bu hizmet kapsamında yürüttüğümüz çalışmalar:
Sık çalıştığımız sektörler: Perakende ve e-ticaret, Restoran ve kafeler, Klinik ve randevulu hizmetler, Spor salonları ve üyelik işletmeleri, Otomotiv ve servis.
Hizmet bölgesi: Ortahisar, Akçaabat, Yomra, Arsin, Araklı, Sürmene, Of, Vakfıkebir, Beşikdüzü, Çarşıbaşı, Maçka, Düzköy, Tonya, Şalpazarı, Çaykara, Dernekpazarı, Hayrat ve Köprübaşı dahil Trabzon'un 18 ilçesi; ayrıca proje bazlı Rize, Giresun ve Ordu.
Evet. Ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gerekir, gönderimlerde çıkış hakkı sunulmalı ve onay kayıtları saklanmalıdır. Biz veri tabanını bu kurallara göre kurup yönetiyoruz; onay kaydı olmayan listelere gönderim yapmıyoruz.
SMS ulaşılabilirlik açısından güçlüdür, herkeste çalışır ve kısa duyurular için uygundur. WhatsApp ise görsel, buton ve karşılıklı konuşma imkanı verir; randevu, sipariş takibi ve müşteri hizmetlerinde daha iyi sonuç verir. Çoğu markada ikisini birlikte, farklı amaçlarla kullanıyoruz.
Kişisel WhatsApp hesabından toplu mesaj göndermek hesabın kapatılmasına yol açar; bu yol kullanılmaz. Doğru yöntem WhatsApp Business API'dir: onaylı şablon mesajlarla, izin vermiş kişilere gönderim yapılır ve platform kurallarına uyulur. Ayrıca ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gerekir, her gönderimde çıkış hakkı sunulmalı ve onay kayıtları saklanmalıdır. Veri tabanını bu kurallara göre kurup yönetiyoruz.
İkisi farklı işe yarar. SMS ulaşılabilirlikte güçlüdür: internet gerektirmez, herkeste çalışır, kısa ve zamana duyarlı duyurular için uygundur (randevu hatırlatma, kod gönderimi, son gün duyurusu). WhatsApp ise görsel, buton ve karşılıklı konuşma imkânı verir; sipariş takibi, ürün sorusu ve müşteri hizmetlerinde çok daha iyi sonuç verir. Çoğu markada ikisini birlikte, farklı amaçlarla kullanıyoruz — ikisini de aynı işte kullanmak bütçeyi boşa harcar.
Fiyat teklifi ve görüşme için iletişime geçin. Tüm hizmetlerimiz · Açık hava reklamcılığı · Google Ads · SEO.
Toplu mesaj işinde en çok atlanan konu teknik değil hukukidir. Ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gerekir; her gönderimde çıkış (ret) hakkı sunulmalı ve onay kayıtları saklanmalıdır. Satın alınmış veya toplanmış listelere gönderim yapmak yalnız yaptırım riski değil, marka itibarı açısından da zararlıdır: istenmeyen mesaj alan kişi ürününüzü de olumsuz hatırlar. Biz onay kaydı olmayan listeye gönderim yapmıyoruz. Elinizde onay durumu belirsiz bir liste varsa doğru hamle onu silmek değil, yeniden izin kampanyası kurmaktır: kısa bir mesajla onay isteyip listeyi temiz hâle getirmek, hem riski kaldırır hem de gerçekten ilgilenen kitleyi ayıklar.
Toplu gönderimde en sık yapılan hata, tüm listeye tek bir metin göndermektir. Oysa listedeki kişiler farklı yerlerde durur ve aynı mesaja aynı tepkiyi vermez.
| Segment | Ne bilir | İşe yarayan mesaj |
|---|---|---|
| Yeni kayıt | Markayı yeni tanıdı | Tanıtım, ilk deneme teşviki |
| Tekrar eden müşteri | Ürünü biliyor | Yeni ürün, tamamlayıcı ürün, öncelikli erişim |
| Pasif müşteri | Bir süredir almıyor | Geri kazanım, hatırlatma, özel koşul |
| Sepette bırakan | Karar aşamasında | Hatırlatma, kısa süreli teşvik |
Segmentli gönderim hem dönüş oranını artırır hem de gönderim maliyetini düşürür: ilgilenmeyecek kişiye mesaj göndermezsiniz. Aynı mantığı e-posta pazarlama tarafında da kuruyoruz.
Otomatik yanıt, müşteri iletişiminde zamandan kazandırır ama sınırı doğru çizilmelidir. İyi çalıştığı yerler: karşılama mesajı, çalışma saatleri dışında bilgilendirme, sık sorulan sorulara (fiyat aralığı, konum, teslimat süresi) anında cevap, sipariş durumu sorgulama. Kötü çalıştığı yer ise şikâyet ve özel durumlardır — sorunu olan müşteriye bot cevabı vermek öfkeyi büyütür. Bu yüzden kurduğumuz akışlarda insana devir eşiği baştan tanımlanır: müşteri anlaşılmayan bir şey yazdığında veya belirli anahtar kelimeler geçtiğinde konuşma ekibe aktarılır. Bir başka pratik nokta: bot olduğunu gizlememek. Açıkça "otomatik yanıt" diyen bir mesaj, insan gibi davranıp yakalanan bir bottan daha iyi karşılanır.
SMS'te karakter sınırı vardır ve sınır aşıldığında gönderim iki mesaj sayılır — yani metnin uzunluğu doğrudan maliyettir. Ama asıl mesele maliyet değil okunmadır: uzun mesaj okunmaz, kaydırılıp geçilir. İşleyen mesajın yapısı şu: gönderenin kim olduğu ilk kelimede belli olur (alıcı numarayı tanımaz; markanızı görmezse mesajı spam sanır), tek bir teklif veya duyuru vardır — iki kampanyayı aynı mesaja sıkıştırmak ikisini de zayıflatır, ve tek bir çağrı bulunur: aramak, bağlantıya tıklamak veya mağazaya gelmek. Bağlantı kullanılacaksa kısaltılmış ve izlenebilir olmalıdır ki tıklanma ölçülebilsin. Ayrıca ticari iletilerde çıkış (ret) hakkının belirtilmesi gerekir; bunu metnin sonuna standart olarak koyuyoruz. Metinleri segmente göre ayrı yazıyor, gönderim öncesi kendi telefonlarımızda test ediyoruz — farklı cihazlarda Türkçe karakterlerin nasıl göründüğü mutlaka kontrol edilmelidir.
Toplu mesajda en hızlı marka yıpratan şey sıklıktır. Haftada birkaç kez mesaj alan kişi ilk başta görmezden gelir, sonra listeden çıkar ve bir kısmı markayı olumsuz hatırlar. Uygulamada işe yarayan yaklaşım, sıklığı takvimle değil sebeple belirlemektir: gerçekten bir duyurunuz varsa gönderirsiniz; "bu hafta da bir şey gönderelim" diye gönderilen mesaj zarar verir. Zamanlama tarafında ise iki kural var. Birincisi, mesaj alıcının harekete geçebileceği bir saatte gitmelidir — gece yarısı gönderilen indirim mesajı hem rahatsız eder hem sabaha unutulur. İkincisi, kampanya bitiş tarihiyle gönderim arasında yeterli süre olmalıdır; son gün gönderilen duyuru çoğu kişiye geç ulaşır. Randevu hatırlatma gibi işlemsel mesajlar bu kuralların dışındadır: onlar beklenen mesajlardır, sıklık sorunu yaratmaz ve genelde en yüksek memnuniyeti üretir. Gönderim listesinin hangi müşteriden oluştuğunu düzenli tutmak için müşteri takip sistemi kurulumunu birlikte öneriyoruz.